2.1Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere afspraak en iedere overeenkomst voor een salonbehandeling of productverkoop.
2.2Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn afgesproken.
2.3De voorwaarden worden vóór of bij het boeken beschikbaar gesteld. Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.
ARTIKEL 3
Aanbod, prijzen en overeenkomst
3.1De overeenkomst ontstaat zodra de salon de afspraak bevestigt. Prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.2Extra werk, reparatie, nail art, productverwijdering of extra tijd en de bijbehorende meerprijs worden vooraf besproken. De klant kan van de aanvulling afzien.
3.3Kennelijke schrijf-, publicatie- of prijsfouten binden de salon niet.
ARTIKEL 4
Boeken op afstand en bedenktijd
4.1Bij een boeking op afstand kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.
4.2Wil de klant dat de behandeling binnen die termijn plaatsvindt, dan verzoekt de klant uitdrukkelijk om uitvoering vóór het einde van de bedenktijd.
4.3Na volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht alleen na de wettelijk vereiste instemming en erkenning. Bij eerdere herroeping mag een evenredig bedrag voor het uitgevoerde deel worden gerekend.
ARTIKEL 5
Aanbetaling en betaling
5.1De salon mag bij het boeken een redelijke aanbetaling vragen. De afspraak is definitief nadat deze op tijd is ontvangen; de aanbetaling wordt met het totaalbedrag verrekend.
5.2De klant kiest waar aangeboden voor volledig vooraf betalen via Moneybird of betalen tijdens de afspraak in de salon.
5.3Bij te late betaling ontvangt een consument eerst kosteloos een wettelijke veertiendagenbrief. Pas daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten gelden.
ARTIKEL 6
Annuleren en verplaatsen
6.1Kosteloos annuleren of verplaatsen kan tot 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd.
6.2Dit gebeurt via het boekingssysteem, telefonisch, via WhatsApp of via info@definenails.nl en is geldig nadat de salon het heeft bevestigd.
6.3Binnen 24 uur of bij niet verschijnen mag maximaal 100% van de gereserveerde behandeling worden berekend, verminderd met aantoonbare besparingen of opbrengst wanneer het tijdslot alsnog wordt gevuld.
6.4Bij aantoonbare overmacht of nood beoordeelt de salon redelijk of kosten vervallen of in een tegoed worden omgezet. Wettelijke rechten blijven gelden.
ARTIKEL 7
Te laat komen
7.1Bij meer dan 5 minuten te laat mag de salon de behandeling inkorten. De afgesproken prijs kan verschuldigd blijven wanneer de gereserveerde tijd niet anders kan worden benut.
7.2Bij meer dan 10 minuten te laat mag de salon annuleren wanneer een veilige en kwalitatieve behandeling niet meer haalbaar is. Artikel 6 kan dan voor zover redelijk worden toegepast.
ARTIKEL 8
Wijziging of annulering door de salon
8.1Bij ziekte, storing, onvoorziene omstandigheden of overmacht mag de salon de afspraak verplaatsen of annuleren en wordt zo snel mogelijk een vervangende afspraak aangeboden.
8.2Een betaalde aanbetaling wordt naar keuze verrekend met de nieuwe afspraak of terugbetaald.
8.3De salon is niet aansprakelijk voor indirecte schade door verplaatsing of annulering, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
ARTIKEL 9
Informatie- en medewerkingsplicht
9.1De klant verstrekt vooraf juiste informatie over onder meer allergieën, medicijngebruik, diabetes, zwangerschap, infecties, huid- of nagelafwijkingen, wondjes en eerdere reacties op producten.
9.2De klant volgt redelijke instructies en aftercare op. De salon stelt geen medische diagnose.
9.3Bij twijfel of een mogelijke contra-indicatie mag de salon uitstellen of weigeren en adviseren contact op te nemen met huisarts of dermatoloog.
ARTIKEL 10
Hygiëne, veiligheid en weigering
10.1De salon werkt volgens haar professionele hygiëne- en veiligheidsprotocol.
10.2Een behandeling mag worden geweigerd of beëindigd wanneer veilig behandelen niet mogelijk is, bij vermoedelijk besmettelijke aandoeningen, agressief of respectloos gedrag of het niet opvolgen van aanwijzingen.
10.3Wanneer een vooraf bestaande reden redelijkerwijs gemeld had moeten worden, kan een redelijke vergoeding voor de gereserveerde tijd verschuldigd zijn.
ARTIKEL 11
Uitvoering, resultaat en onderhoud
11.1De salon werkt met de zorg en vakbekwaamheid van een professioneel nagelstylist. Foto’s en voorbeelden zijn indicatief.
11.2Resultaat en houdbaarheid verschillen door natuurlijke nagels, huidtint, conditie, levensstijl, groei, belasting, productkeuze en nazorg.
11.3De klant zorgt voor tijdig onderhoud, volgt aftercare en vermijdt ondeskundig verwijderen. Er is geen garantie op een exacte draagduur bij oorzaken buiten de invloed van de salon.
ARTIKEL 12
Gebreken en herstel
12.1Een probleem wordt zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen, gemeld met foto’s en toelichting. Deze voorkeurstermijn beperkt wettelijke rechten niet.
12.2Bij een toerekenbaar gebrek krijgt de salon een redelijke gelegenheid dit kosteloos te beoordelen en te herstellen.
12.3Kosteloos herstel geldt niet voor schade door stoten, bijten, trekken, verkeerd gebruik, chemische belasting, ondeskundige verwijdering, niet gevolgde aftercare of verzwegen relevante informatie, tenzij de salon wettelijk verantwoordelijk is.
ARTIKEL 13
Producten en cadeaubonnen
13.1Voor verkochte producten gelden de wettelijke rechten bij een gebrek. De klant meldt dit binnen een redelijke termijn na ontdekking.
13.2Betaalde cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf uitgifte, tenzij een langere termijn staat vermeld.
13.3Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld, behalve wanneer de wet anders bepaalt. Bij verlies of diefstal is vervanging alleen mogelijk als geldigheid en saldo betrouwbaar zijn vast te stellen.
ARTIKEL 14
Avondtoeslag
14.1Voor afspraken vanaf 18:00 uur geldt een toeslag van €30 wanneer deze vóór definitief boeken duidelijk is meegedeeld.
14.2De toeslag geldt ook wanneer bewust een tijdslot wordt gekozen waardoor de behandeling na 18:00 uur plaatsvindt of eindigt en dit vooraf zichtbaar of afgesproken was.
ARTIKEL 15
Minderjarigen
15.1Voor klanten jonger dan 16 jaar is voorafgaande toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig.
15.2De salon mag vragen dat deze persoon aanwezig is en mag redelijke leeftijdsgrenzen of beperkingen hanteren voor veiligheid en behandeling.
ARTIKEL 16
Foto’s, privacy en intellectuele eigendom
16.1Persoonsgegevens worden gebruikt voor afspraak, klantadministratie, betaling, service en wettelijke verplichtingen, zoals beschreven in de privacyverklaring.
16.2Herkenbare foto’s of video’s worden alleen voor marketing gebruikt na afzonderlijke, vrije toestemming. Toestemming kan voor toekomstig gebruik worden ingetrokken.
16.3Teksten, materialen, foto’s, logo’s en ontwerpen van de salon zijn beschermd. Gebruik buiten privégebruik vereist voorafgaande toestemming, tenzij de wet anders bepaalt.
ARTIKEL 17
Aansprakelijkheid, eigendommen en schade
17.1De salon is aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Wettelijk niet-toegestane beperkingen en schade door opzet of bewuste roekeloosheid worden niet uitgesloten.
17.2De salon is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige klantinformatie, verzwegen contra-indicaties, niet gevolgde aftercare of zelf verwijderen of aanpassen, voor zover dit de schade heeft veroorzaakt.
17.3Voor persoonlijke eigendommen is de salon alleen aansprakelijk wanneer de schade aan haar kan worden toegerekend. De klant is aansprakelijk voor toerekenbare schade aan salonbezittingen.
ARTIKEL 18
Klachten
18.1Een klacht wordt zo snel mogelijk duidelijk omschreven ingediend via info@definenails.nl, bij voorkeur met foto’s, datum en afspraakgegevens.
18.2De salon bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen 14 dagen. Bij vertraging wordt binnen die termijn een nieuwe redelijke reactietermijn gemeld.
18.3Partijen proberen de klacht eerst samen op te lossen. Daarna kan de klant naar de bevoegde rechter of een toepasselijke bevoegde geschilleninstantie.
ARTIKEL 19
Overmacht
19.1Bij plotselinge ziekte, ernstige storing of een andere omstandigheid buiten de redelijke invloed van een partij kan de afspraak worden verplaatst of geannuleerd.
19.2Voor een niet-uitgevoerde, reeds betaalde behandeling biedt de salon terugbetaling of verplaatsing aan, naar keuze van de klant, voor zover de wet niet anders bepaalt.
ARTIKEL 20
Wijzigingen, recht en geschillen
20.1Nieuwe voorwaarden gelden alleen voor afspraken na bekendmaking, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of de klant met toepassing op een bestaande afspraak instemt.
20.2Nederlands recht is van toepassing. Het geschil gaat naar de wettelijk bevoegde rechter, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming.
20.3Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden en wordt zij vervangen door een geldige regeling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.
VRAAG OF KLACHT?
We lossen het graag samen op.
Stuur je vraag, foto’s en afspraakgegevens naar info@definenails.nl. We streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.
